Berufserfahrung

Verantwortlich für ein Team von 10 Mitarbeitenden und ein Budget in Höhe von 2.5 Mio. CHF. Die Aimaq Rapp Stolle Interactive GmbH wurde 2002 von den Inhabern der Aimaq Rapp Stolle Werbeagentur als Baudhaus ARS GmbH gegründet und 2004 in Aimaq Rapp Stolle Interactive umbenannt. Neben integrierten Kommunikationskampagnen wurden Internet-Auftritte, Microsites, Online-Kampagnen und –Games sowie Viral Marketing Massnahmen konzipiert und produziert.

• Aufbau und Umsetzung digitaler Aktivitäten für FMCG-Marken (z. B. Heineken, Asics)
• Entwicklung / Pflege aller Online Marketing Aktivitäten für “Milch-Schnitte” und “nutella”

Beratung, Projektleitung, Mandatsbetreuung, Neugeschäftsentwicklung, Konzeption, Budgetverantwortung

• Ausarbeitung der Online Marketing Strategie 2006 für SWISS International Air Lines AG
• Strategieentwicklung und Implementierung der Coca-Cola Global Football Websites

Verantwortlich für ein Team von 7 Mitarbeitenden und ein Budget in Höhe von 3 Mio. CHF. Inhaltlich verantwortlich u. a. für das Direktmarketing, Kampagnenmanagement, Database Marketing von SWISS und Miles & More, die Pflege und die Weiterentwicklung der lokalen Miles & More - Website in der Schweiz.

• Entwicklung und Implementierung des SWISS Newsletter Produktionssystems
• Konzeption u. Umsetzung des «SWISS Customer Portal» (Web-Frontend d. Kunden-DB)
• Aufbau des Geschäftsfeldes „Micro Campaign“ – Kundensegmentierung durch Datamining auf Basis von Verhaltensdaten für zielgruppenadäquate Kampagnen

Verantwortlich für ein Team von 6 Mitarbeitenden und ein Budget in Höhe von 3 Mio. CHF. Inhaltlich verantwortlich für den Ausbau der Customer Data Intelligence für CRM-Aktivitäten von SWISS und Miles & More, den strategischen und operativen Auf- und Ausbau des Kundendatensystems „CUSTIS“, die Führung der SWISS Customer Insights Aktivitäten inkl. der Kundenzufriedenheitsstudien, die Steuerung und Sicherstellung des Marketing-Controllings.

• Ablösung des Kundendatensystems „CCDW“ durch „CUSTIS“
• Planung und Realisierung des neuen Analyse-/Reportsystems „CUSTIS Cube“
• Aufbau eines Algorithmus-basierten «Scanners» zur Identifizierung von Kundenprofilen

Verantwortlich für für Team von 8 Mitarbeitenden; und ein Budget in Höhe von 4 Mio. CHF. Inhaltlich verantwortlich für die Definition und Steuerung der Kundendaten-Governance über die drei Hub Airlines Lufthansa, Austrian und SWISS, die Integration der Kundendaten-Permissions & DSGVO-Regeln für Analysen & Kommunikation, die Steuerung und den Aufbau der Hub Airline harmonisierten Kundenzufriedenheitsstudie und des NPS, die Steuerung und Sicherstellung des Marketing-Controllings bei SWISS.

• Etablierung eines Customer Insights Approaches inkl. Aufbau eines KPI-Dashboards
• Implementierung der DSGVO-Anforderungen in den SWISS Kundendatensystemen
• Leitung u. Steuerung des Permission-Projektes der Hub-Airlines mit Miles & More

Verantwortlich für ein Team von 10 Mitarbeitenden und ein Budget in Höhe von 23 Mio. CHF. Inhaltlich verantwortlich für die Schaffung von Markenbekanntheit in den Schlüsselmärkten, die Stimulierung des Markenimages und –präferenz, die Kommunikation attraktiver Produkt-USPs zur Erhöhung der Aufmerksamkeit der Kunden sowie die Kommunikation attraktiver Angebote zur Stärkung der Conversions und des Abverkaufs.

• Aufbau und Implementierung einer Teamorganisation mit klaren Verantwortlichkeiten
• Entwicklung, Implementierung und Kommunikation des SWISS Brand Purpose
• Entwicklung und Implementierung der Nachhaltigkeitshaltung “mindful travel”
• Ausbau der digitalen, programmatischen Performance-Kommunikation

Verantwortlich für die Supervision Migrationsprojekt für das neue Kampagnen- und Marketing-Automation-System, die Steuerung fachlich, kommerziell sowie Zusammenarbeit der Agentur mit ifolor Stakeholdern, die Verstärkung der personalisierten und segmentierten Ausrichtung der Kundenkommunikation.

• Zuteilung Team-Verantwortlichkeiten für das Migrationsprojekt inkl. Definition Projektleitung
• Fachliche u. kommerzielle Sicherstellung des Migrationsprojektes sowie Festlegung Deliverables der Agentur
• Steuerung u. Supervision des IP-Warm-Ups für das neue Marketing-Automation-System
• Erstellung strategischer Massnahmenplan der zukünftigen CRM-Aktivitäten 2026/2027
• Operative Planung und Umsetzung der abverkaufsorientierten, transaktionalen und lebenszyklusbasierten Kundenkommunikation in der DACH-Region und in den Nordics

Verantwortlich u. a. für die Entwicklung und Umsetzung der neuen Marketingstrategie und Positionierung, die Spür- und Erlebbarkeit des neuen USPs an allen Customer Touchpoints, die Vermittlung von Inspiration und Kompetenz über die verschiedenen Sortimente und die Impulssetzung am POP/Webshop durch Personalisierung, Content, Flyer und Angebote für Fremd- und Eigenmarken.

• Implementierung der ersten Phase der neuen Positionierung und des Brand Design
• Entwicklung und Umsetzung der Kampagnen Frühling 2023 und 2024 sowie XMAS 2023
• Entwicklung der KI-basierten Content-Strategie und Start der Umsetzung in diversen Vermarkungskanälen
• CRM-Massnahmenplan: Kundenbindung, Cross-/Upsell, Aktivierung, Warenkorbanstieg